Политика конфиденциальности Instagram-ассистента

Кто обрабатывает данные

ТОО «ADAL AGRO TRADE» использует автоматизированного ассистента для общения с клиентами Instagram-аккаунта @adalagrotrade по вопросам зерна, закупок, продаж и поставок.

По вопросам обработки и удаления данных можно обратиться в Direct @adalagrotrade или в WhatsApp по номеру +7 775 091 11 91.

Какие данные обрабатываются

Ассистент обрабатывает содержание обращений в Direct и комментариев, доступные идентификаторы Instagram и имя аккаунта, а также сведения, которые клиент сообщает для заявки: имя, контакт, товар, объём, место и срок поставки, требования к качеству и условия оплаты.

Для работы автоматизации также могут сохраняться идентификаторы и время событий, история диалога и технические сведения о выполнении обработки. Они используются для сохранения контекста, устранения ошибок и предотвращения повторных ответов.

Не отправляйте ассистенту пароли, коды подтверждения, ИИН, реквизиты банковских карт или другие сведения, не требующиеся для обсуждения заявки.

Зачем используются данные

Данные используются для ответа на вопросы клиента, уточнения запроса, подготовки заявки и передачи её ответственному сотруднику ADAL AGRO. Ответы могут формироваться с помощью искусственного интеллекта. Цены, наличие, сроки, оплату и окончательные условия сделки подтверждает сотрудник компании.

Какие сервисы участвуют

Для работы используются сервисы Meta/Instagram, n8n Cloud и OpenAI. Содержание обращений и контекст, необходимый для подготовки ответа, могут передаваться этим сервисам.

Если клиент оставляет заявку или просит связать его с руководителем, сведения из обращения, включая предоставленные контакты, передаются ответственному сотруднику компании в WhatsApp через Wati. Заявка не публикуется в комментариях Instagram.

Сервисы могут обрабатывать данные на своей инфраструктуре в других странах согласно собственным условиям и политикам конфиденциальности.

Хранение и удаление

Данные обращения хранятся в объёме и в течение времени, необходимого для обработки заявки, продолжения общения и поддержки работы сервиса.

Чтобы запросить доступ, исправление или удаление данных, обратитесь по контактам выше и укажите Instagram-аккаунт и обращение, которого касается запрос. Не отправляйте пароль от аккаунта. Для защиты данных компания может уточнить принадлежность обращения заявителю.

Удаление данных из систем компании не удаляет сообщения из Instagram или WhatsApp и данные, которые соответствующие платформы хранят самостоятельно.

Автоматизированное общение и изменения

При общении с ассистентом можно попросить передать вопрос сотруднику. Не принимайте решения о переводе денег только на основании ответа ассистента.

Компания может обновлять эту политику при изменении порядка обработки данных. Актуальная редакция и дата её обновления размещаются на этой странице.